Faire revenir, sans rogner la marge.
Points, forfaits vendus d'avance, bons cadeaux et détection des clientes dormantes. Quatre leviers intégrés, aucun en supplément — et un mot sur le consentement, qui est ta responsabilité.
1.Le levier le moins cher
Faire revenir une cliente coûte structurellement moins cher que d'en trouver une nouvelle. Encore faut-il des mécaniques qui ne reposent ni sur la mémoire de l'équipe, ni sur un carton qui se perd, ni sur une remise permanente qui rogne la marge.
IO BEAUTY intègre quatre leviers, tous inclus dans l'abonnement unique — aucun n'est un module payant.
2.La fidélité par points
Tu définis deux choses : combien de points sont attribués par euro dépensé, et à quel seuil la récompense se déclenche. Le reste est automatique : les points s'accumulent sur la fiche cliente à chaque encaissement, et la conversion se fait en un clic au moment de payer.
Le carton papier se perd, se falsifie, et surtout ne te dit rien. Un compteur rattaché à la fiche cliente te donne en plus l'historique, le total dépensé et la fréquence de visite — c'est-à-dire de quoi savoir qui sont réellement tes meilleures clientes, au lieu de le supposer.
3.Les forfaits multi-séances
Vendre dix séances d'avance change deux choses à la fois : la trésorerie entre immédiatement, et la cliente a une raison concrète de revenir neuf fois.
- L'encaissement se fait une seule fois, à la vente du forfait ;
- À chaque venue, une séance est décomptée et la facture est émise à zéro euro ;
- Le solde restant est visible sur la fiche cliente, sans carnet ni tableur parallèle.
C'est particulièrement adapté aux instituts — cures d'épilation, soins par série — mais cela fonctionne aussi bien pour un abonnement brushing en coiffure ou une série de coupes chez un barbier.
4.Les bons cadeaux
Émission depuis la caisse, envoi par email, suivi du solde. Le point important est le paiement partiel : une cliente règle une partie de sa prestation avec un bon et le reste en carte, en espèces ou par chèque, et une seule facture est émise.
C'est un levier fort en fin d'année, et un moyen d'amener une nouvelle cliente sans commission : celle qui reçoit le bon ne te connaît pas encore.
5.Les clientes dormantes
Le CRM repère celles qui ne sont pas revenues depuis un délai que tu définis. Plutôt qu'un envoi de masse — qui fatigue la base et finit en indésirables — la relance se cible sur celles qui ont réellement décroché.
Une relance commerciale par email ou SMS suppose que la cliente y ait consenti, ou qu'elle soit déjà cliente pour des prestations analogues. Recueille ce consentement à la création de la fiche et conserve-en la trace : c'est ton salon qui est responsable de traitement pour les données de ses clientes, et c'est à lui que la CNIL s'adresserait.
Questions fréquentes
La fidélité est-elle un module payant ?
Non. Points, forfaits, bons cadeaux et détection des clientes dormantes sont inclus dans l'abonnement unique à 34,99 € HT par mois.
Comment fonctionne un forfait multi-séances ?
Tu vends le forfait et l'encaisses une fois. À chaque venue, une séance est décomptée et la facture est émise à zéro euro. Le solde restant apparaît sur la fiche cliente.
Une cliente peut-elle payer une partie avec un bon cadeau ?
Oui. Tu vérifies le bon, tu ajustes le montant à appliquer et tu encaisses le reste par un autre moyen. Une seule facture est émise.
Puis-je paramétrer le seuil de récompense ?
Oui : le nombre de points attribués par euro dépensé et le seuil de déclenchement de la récompense se règlent depuis ton espace.
Puis-je relancer mes clientes par SMS ?
Oui, à 0,05 € HT par envoi. Attention au consentement : la prospection commerciale suppose l'accord de la personne ou une relation client préexistante sur des prestations analogues.
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